Причини та способи вирішення ненормальної сигналізації протиугінного пристрою

Основні причини тривоги відпротиугінний пристрійтакі:
a. Касир не розмагнітила товар вчасно після виписки клієнта
b. Деякі товари клієнти вивозять без каси
в. Клієнт має товари, придбані в інших магазинах, які також мають такий самий тип протиугінних етикеток
d. Касир в магазині не забрала запечатаний пакет, але його виніс покупець як подарунок
д. Співробітники перевозять товари з протиугінними бірками
f. Несправності протиугінного антенного обладнання
g. Навколо протиугінної антени є велике електричне обладнання або воно зазнає сильних перешкод
Підсумовуючи, існує багато причин для спрацьовування антенних тривог, і нам потрібно приймати різні рішення з різних причин.

Потік обробки після загальної тривоги

① Перш за все, будь ласка, ввічливо попросіть клієнта повернутися до магазину, заспокойте його та поясніть йому, що антена з нашого боку видала сигнал тривоги, і просимо співпрацювати з персоналом, щоб провести перевірку.
② Попросіть клієнта ще раз провести тестування антени та поспілкуйтеся з ним, щоб зменшити його напругу.
③ Після підтвердження тривоги перевірте продукти один за одним і поясніть клієнту, що причиною може бути недбалість персоналу.
④ Перевірте нерозряджений продукт і чек клієнта.
⑤ Підтвердьте, що рахунок сплачено, висловіть вибачення та подяку клієнту та зробіть невеликий подарунок як компенсацію.

2. Тривога, спричинена несплатою клієнтом рахунку

Попередній спосіб обробки такий же, як і загальний. Після перевірки квитанції та продукту, якщо ви знайдете продукт, який клієнт не оплатив, ви повинні негайно запитати, чи є продукт клієнтом, який забув перевірити, і чи вам все ще потрібно його купити, якщо є клієнти не приховують продукт. Поведінка не може вважатися крадіжкою, і клієнтам слід надати другий шанс купити.
Якщо неперевірених товарів не виявлено, і неможливо підтвердити, чи клієнт приховав інші товари, краще спочатку запитати клієнта, чи є інші товари, які не були придбані. Якщо покупець забирає неоплачений товар, він повинен негайно повідомити про це чергового персоналу супермаркету, який розбереться з ним. У цей час слова не повинні бути надто агресивними, але висловлюватися тактовно, а також проводити приватне посередництво з клієнтом. Якщо клієнт наполягає на відповіді «ні», його слід спочатку відпустити, розглядати як неправдивий звіт і донести до чергової.
Пам’ятайте, що під час процесу обробки клієнт може бути доставлений в офіс для обробки лише тоді, коли буде 100% підтверджено моніторингом або іншим способом, що клієнт приховав неоплачений товар.
3. Хибні спрацьовування
Якщо підтверджено, що протиугінний пристрій несправний і не може нормально працювати, ви повинні вчасно вибачитися перед клієнтом, і ви можете зробити невеликий подарунок для компенсації, і звичайні клієнти зрозуміють і зрозуміють.
4. Як діяти, якщо з ним поводитися неправильно
① Персонал на робочому місці повинен оволодіти навичками поводження після сигналу тривоги та виконувати його відповідно до правил.
② У разі занепокоєння клієнтів або емоційного хвилювання, черговий персонал повинен вчасно підтримувати порядок, щоб уникнути погіршення ситуації.
③ Під час обробки, якщо клієнт просить компенсацію тощо, черговий персонал може супроводжувати клієнта до служби підтримки та обробляти це разом із персоналом служби підтримки клієнтів.

Для супермаркетів необхідно підвищити професіоналізм персоналу відділу запобігання втратам і забезпечити їм регулярне навчання знанням із запобігання втратам. У той же час, вибираючи протиугінний продукт, ви також повинні вибирати найкращі, а також вибирати протиугінні продукти з низьким рівнем помилкових тривог і сильними перешкодами.